7月23日 颱風信號10級，港鐵員工訴心聲

因烈風做成故障，乘客在港鐵站過夜

在多個討論區，什至FACEBOOK，都很多人轉貼了相關港鐵員工訴心聲的事，文中能理解員工們真的受了很大委屈。

事件簡述：

因為強風信號生效，幾乎全港公司團體都要停止運作，晚上做成人潮式歸家，由於車軌出現故障，其他交通工具巳暫停服務，維修無期，巿民返家無路，車站成為了一夜的臨時居所，有乘客不悅，就找了前線員工以惡言相向。員工受了委屈，就發表文章透過網絡流傳。（詳見文本的參考資料）

乘客思想：

港鐵的安全和載客量是最能負荷的首要交通工具。以往，港鐵都會在強風信號下提供服務，巿民都巳經習慣。既然開門進了閘，有車坐回家，一切都是理所當然的事。對於多次調整票價，人民本身巳經有所抱怨，既然錢付多了，就不能有任何問題。

員工立場：

外間危險，人人下班，自己還得留守，希望乘客安全，可以送乘客回家是在情，讓乘客在站內休息也是在情，在強風信號下列車停止服務其實是在理。受到乘客辱罵，難免感到委屈。

似乎是缺乏溝通：

綜合上述分析，讓乘客入閘，乘客自然認為有車坐，而港鐵員工又不能很確切回應，鐵路維修無期，乘客在車站內無法認知外間的危險，認為有接駁車轉送是該有的補償，這點可能港鐵公司未有解釋清楚，希望由乘客自己決定去留。兩者做成了＂期望差＂。

無奈地有個別乘客可以作彈性處理，能安排計程車回家，確實沒有一視同仁。

總結：

乘客確實是有不體諒，什至被形容為野蠻，但他們只是把抱怨發洩到前線員工身上，目的主要是想罵港鐵公司本身。站內廣播什麼，員工只是按上級辦事，員工本身不能作任何決定，做成了溝通上的問題。希望有關受委屈的員工，不要太難過和憤怒（表達不滿也是要做），你們當時的付出，天知，我們知。GAMES MASK 在此向你們致敬！

參考資料：

本人為一名港鐵前線低級員工 

看完新聞報導,我真係覺得該班乘客極度野蠻, 只會擔心自己能否回家, 忽略前線二作人員的安危, 回想起過去讀書時期, 即大約10年前, 眾人皆知掛8 號風球後,所有交通公具將會全部停駛, 今時今日港鐵因應時代變遷, 8號風球依然為乘客服務, 但乘客從不體諒, 認為是應份的, 他們沒有考慮到司機的安全, 什至自己的安全, 本港曾有試過打風把船隻吹上岸, 基本上沒有想像會發生的事情均有機會發生, 何況鐵路? 巴士? 乘客們因沒有地鐵接載回家, 鼓譟並投訴沒有接駁巴士, 當時正值9號風球, 你作為一間交通工具機構願意承受吹反巴士的風險嗎? 當日如果有接駁巴士,一輛巴士如載200人, 萬一反了就會做成200人傷亡, 到時又會指責港鐵安全意識不足, 要求提交報告及道歉, 試問作為一間為市民服務的機構, 是否就要無了期受到外界指責? 

9號風球不只是司機潛在危險, 還有一班因斷電纜而要外勤搶修的維修人員, 因樹木倒塌而要出外鋸斷樹枝的工作人員, 他們比起外勤直播天氣的記者還要危險, 他們沒有得到讚賞, 還因這次事件承受壓力, 嚴重打擊士氣, 自私的市民你們可以說職員受薪, 要付出, 要工作, 但如果你們的子女在港鐵工作, 你會擔心嗎? 還會這樣口出狂言嗎? 

基本上5時40分發出8號東北烈風或暴風信, 至深夜11時20分發出9號烈風或暴風增強信號, 中間有6小時容許你們乘車回家, 亦能夠選擇其他交通工具, 為何一定要乖搭港鐵? 你們更可以留在原地的安全地方, 為何永遠要把責任推在港鐵身上? 颱風當晚東鐵壞車以致乘客被困車箱,我可以理解, 但只是在站內的市民為何見到數百人滯留在站內還要等?

據明報報導 "至凌晨2時44分，港鐵以拖車把3列失靈列車及數百乘客拖到火炭、大學及大埔墟站。港鐵職員雖已為乘客提供飲用水，並派發紙皮讓乘客可在站內休息，但不少又倦又怒的乘客斥責港鐵職員﹕「我由8號風球等到10號風球，你卻話無車？我點返屋企？」" 
上述一段文字的乘客, 請問你是什麼時間的8號風球開始等, 為何你知道9號-10號風球還要繼續等, 港鐵宣報因安全理由要停駛, 你依然要等, 責任在何處? 加上過了每晚的尾班車, 你仍然在站內等候"相信"有車...責任又在哪? 

這次事件港鐵因應外面天氣惡劣開放站供市民休息已經仁至義盡, 反遭人說安排不週, 請問下次如有同類事件是否要全部市民趕離車站, 你們才滿意呢? 港鐵亦因為某些野蠻乘客而付予的士車資而被指責賠償準則不公, 對不起...這個不是賠償, 只是為了最快解決某些野蠻乘客的最快方法, 你願意被標籤為野蠻人嗎? 

就此事件可見香港市民質素逐漸下降,~自私, 野蠻, 
有份插港鐵的人,請問你地既良心去左邊? 
希望有為此事要求港鐵賠償及道歉的市民反思, 並祝你們將來或你的下一代不會在港鐵工作 

最後更要求立法會議員鄭家富收回"道歉論" ,並向港鐵員工道歉 
以及某些忙住大選的事務, 忙著如何在某些新聞上抽水, 嘩眾取寵以駁取更多人支持,賺取選票的議員, 你們的言行反映出你們的智慧, 天有眼...請你們好自為知 

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